Le chauffagiste NordTherm, exploitant de la chaufferie de l’hôtel tire au quotidien les bénéfices de la supervision web Vigilia. Le changement de consignes se réalise à distance et économise des déplacements.
« Dès la première présentation de Vigilia, j’ai compris que cette solution serait un outil essentiel pour améliorer la qualité de service et notre réactivité technique. »
Philippe Valet, Dirigeant de Nordtherm.
L’entreprise Nordtherm :
Nordtherm est spécialisé dans l’installation, le dépannage et la maintenance de chaufferie depuis 1986. L’entreprise compte dans ses références des administrations, cliniques, banques, copropriétés et grands hôtels tels que le George V, le Majestic, La Belle Juliette, Le Mathurin…
Contexte :
Challenge :
En quête d’amélioration de son service, Nordtherm recherche un système lui permettant d’anticiper les besoins de ses clients et de contrôler à distance l’état de ses chaufferies pour être alerté en cas de défaut de température sur le réseau d’eau chaude sanitaire. Ce dernier point est très sensible pour les hôtels qui exigent une gestion de leurs chaufferies de très haute qualité. De plus ce système doit intégrer les équipements existants de la chaufferie (automates LACROIX-Sofrel).
Solution : Vigilia
- Système de télégestion
- Pilotage en temps réel des chaufferies
- Analyse et mesures des données
- Alarmes en temps réel en cas de pannes ou d’incidents
Bénéfices :
- Réactivité et qualité de service : Pour Nordtherm, le premier bénéfice de Vigilia est de disposer de moyens technologiques permettant de garantir un service de haute qualité à destination de ses donneurs d’ordres.
- Qualification des défauts : L’accès à la plateforme via un simple Smartphone permet aux équipes mobiles de Nordtherm de qualifier immédiatement la nature des défauts et de définir si un déplacement sur site est nécessaire ou s’il s’agit simplement de modifier une consigne à distance via l’utilisation du portail Vigilia.
« Il est très rassurant de constater qu’un défaut sera détecté par son prestataire avant qu’il ne produise une nuisance pour les clients de l’hôtel. Avant Vigilia, c’est notre service technique qui remontait l’alerte lorsque la température de production d’eau chaude était trop basse » ».
Directrice de l’hotel.
- Déploiement : La solution Vigilia est une réponse transverse à l’ensemble des besoins du parc de clients de Nordtherm. Depuis cette expérience positive, Vigilia fait partie du panel de services que la société propose à ses clients et prospects.
- Efficacité énergétique : La législation s’accélère dans le domaine du respect des accords signés dans le cadre de la COP 21. Les clauses d’intéressements se généralisent. Nordtherm compte exploiter dans un avenir proche les compteurs et indicateurs de performance que Vigilia met à disposition au travers du portail.
- Partage : Vigilia permet de diffuser des informations ciblées à destination de différents profils : exploitants, clients, syndics, bureaux d’études. Nordtherm envisage d’exploiter ces fonctionnalités et de travailler en toute transparence en partageant le journal d’intervention et le traitement des alarmes.